民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。在全市全力推进资源型城市转型升级、社会治理提质增效的关键阶段，我市创新开展“四级书记泉在线·社会工作面对面”系列活动，打破层级壁垒，畅通民意渠道，让市县乡村四级书记直面群众、现场“解题”，把暖心服务送到群众身边，把发展信心传递到山城大地。

　　前不久我市举办的“四级书记泉在线·社会工作面对面”首场活动——新就业群体专场活动中，快递员、网约配送员、货车司机等新就业群体代表，带着最真实的诉求，与四级书记和职能部门负责人同坐一堂，共话发展、共解难题。会上，出现频率最高的是新就业群体的“进门难”、托育难等问题，针对相关问题，会后，社会工作部门第一时间与相关单位进行了对接。

　　暖心打通“进门路”

　　初春的阳泉，清晨的风还带着几分料峭，网约配送员耿维兵的电动车已经穿梭在平定县的街巷里。手机“叮”地弹出新订单，地址是岭秀华庭小区——放在一个月前，这个地址总会让耿维兵心里一紧，如今他却拧了拧调速转把，从容地朝着目的地驶去。

　　“以前最怕接到这个小区的单，大门进不去，进去了单元门也‘卡壳’，一单堵了，后面所有单全超时。”今年是耿维兵在阳泉跑外卖的第7个年头，说起曾经的“进门难”，他仍记得去年冬天那个难熬的日子。

　　那天耿维兵手里攥着4个即将超时的订单，其中一单就在岭秀华庭，小区门禁严格，没有业主刷卡根本进不去。他给顾客打了三个电话都无人接听，寒风里站在门口急得手心冒汗。最后不仅这单超时被扣了绩效，连带后面的订单全部延误，一天里收到了两起投诉。

　　“对于我们骑手来说，时间就是效率。一单超时，所有单都滞后，顾客投诉、平台扣钱，我们心里又委屈又无奈。”这份藏在奔波里的难处，在我市“四级书记泉在线·社会工作面对面”新就业群体专场座谈会上，光照强作为网约配送员代表，当着市县乡村四级书记和职能部门负责人的面，实实在在说了出来。

　　民求我应，民需我行，民难我帮。让耿维兵没想到的是，会场里提出的诉求，各县（区）委书记第一时间回应，当场作出安排，很快就变成了“家门口”的实效。

　　没过多久，耿维兵再到岭秀华庭送餐，发现小区西门专门开辟了网约配送员专属通道，门房24小时有专人值守，看到骑手过来，经过询问和查看订单信息，随到随开，不用等业主报备，不用繁琐登记，优化后的路线直接避开了小区内部的绕行路段，光是进小区这一步，就比之前省了七八分钟。

　　同样迎来变化的，还有平定县润景都城小区。针对高层小区人车分流、单元门禁、梯控管理带来的通行不便的实际情况，小区推出了分级通行保障：身着统一制服、佩戴平台标识的骑手，门岗保安直接开门放行，免去等待登记环节；无明显标识的网约配送员，核实送餐信息后快速登记放行，物业还专门安排人员做通行指引，最大限度减少骑手送餐的绕行时间。

　　“现在跑单心里踏实多了，挺暖心。到了小区，保安师傅直接开门，还会提醒我哪栋楼走哪条路近、单元门怎么开，送餐就更快了。党和政府把我们反映的事儿放在了心上，解决得又快又好，我们跑起单来，干劲更足了！我们会遵守每个小区的管理制度，同时肩负起社会责任，建设好我们的城市！”耿维兵说。

　　温情守护“成长路”

　　这场“面对面”的活动，暖到的不只是奔波在送餐路上的男骑手们，也解开了网约配送员女骑手牛娜心里的大疙瘩。

　　网约配送员的工作时间自由，却也意味着跑单的时长直接决定收入，午晚高峰的黄金跑单期，偏偏和孩子放学的时间撞了个正着。这可让牛娜着了急，“以前总跟相熟的姐妹换班，麻烦人家不说，跑单的时候心里总悬着，就怕孩子放学没人接，根本安不下心。”

　　在专场座谈会上，牛娜抱着试一试的心态，说出了自己的托育难题。让她意外的是，活动结束第二天，矿区区委社会工作部的工作人员，就带着洪城河社区党委书记王瑜找到了她。“我们社区一直开着四点半课堂，孩子放学没人接，我们网格员可以先去学校把孩子接回课堂，等你忙完晚高峰再来接。要是有其他需求，我们也能对接辖区正规的托管班，给咱们骑手争取专属优惠。”社区工作人员的一番话，瞬间让牛娜常年悬在心里的“石头”落了地。

　　不只是解决牛娜一个人的诉求，矿区还以此为契机，全面摸排了辖区女骑手的托育需求，因地制宜推出一系列帮扶举措，系统化破解新就业女性群体的育儿后顾之忧。“我们就是要盯着新就业群体的‘急难愁盼’，一件一件办，办就办好。”矿区区委社会工作部副部长王秋菊说。

　　实干温暖“烟火气”

　　从“纸上”到“地上”，从“会场”到“现场”，这场打破层级壁垒的“四级书记泉在线·社会工作面对面”活动，真正让民意诉求跑出了“加速度”。作为活动的统筹协调部门，市委社会工作部建立了“收集、交办、督办、反馈”全闭环工作机制，对现场承诺的事项实行清单化管理、销号式督办，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　截至目前，首场活动收集的31个问题诉求已全部完成对接，覆盖21个职能部门。“市委推出这项活动，就是要树立和践行正确政绩观，直面网约配送员、快递员、货车司机等新就业群体的实际困难，闭环办理、跟踪问效，推动从‘解决一件事’向‘办好一类事’深化拓展。”阳泉市委社会工作部副部长、市委两新工委副书记吕海明说，首场座谈会的成功举办，标志着这个常态化干群沟通平台正式启动，接下来，阳泉还将以系列专场的形式，陆续聚焦社区干部、社会组织、志愿服务等群体，把“面对面”变成“常见面”，把群众的“小心愿”做成基层治理的“大文章”。

　　傍晚的阳泉，华灯初上。耿维兵送完当天最后一单，看着手机里零超时的订单记录，长舒了一口气；牛娜接回了在四点半课堂写完作业的孩子，电动车后座上，孩子举着自己画的画，叽叽喳喳地跟妈妈分享着一天的趣事。

　　穿行在山城街巷里的车流，是这座城市最鲜活的“流动血脉”。而这场始于“面对面”的连心实践，正以实打实的举措，让每一个为生活奔波的人，都感受到这座城市的温度，更凝聚起阳泉高质量发展的温暖力量。（郁静 子煜）