2月23日17点50分，阳泉东站站台，冷风从指缝间掠过，不一会儿，工作人员的双手就冻得僵硬。此时，刚刚在点名室完成志愿者岗前培训的客运值班员庞腾，收到了综控室发来的C799次列车即将到达的信息。

　　本次列车下车旅客450人，其中有多名重点旅客需重点服务。收到信息后，庞腾沉着冷静、有条不紊地向现场作业人员布置任务：“今天下车客流集中，冯建海、郝利民分别在1至3号、7至8号车厢位置组织旅客有序出站；3名志愿者提前与列车做好重点旅客对接，待大客流全部出站后，再逐一帮助重点旅客安全出站；张杰务必做好电梯安全卡控，时刻提醒旅客注意乘梯安全，紧盯现场动态。”

　　18点整，庞腾带领作业人员从一站台乘坐电梯，经出站通道快速抵达二站台。到达指定位置后，他再次强调安全注意事项：“二站台空间较窄，大家一定要注意安全，引导旅客在黄色安全线内行走，客流较大时要用喇叭不间断提示，确保秩序安全。”

　　18点38分，C799次列车的灯光由远及近。站台上的作业人员站在黄线内侧，面向列车驶来方向。随着列车缓缓驶入、平稳靠近，全员规范转身，目光始终守护着列车安全进站。

　　18点40分，列车稳稳停靠在阳泉东站站台，车门缓缓打开，旅客们提着行囊走下列车，或乘坐电梯或通过步梯，有序出站。“请注意脚下安全！”“乘梯请站稳扶好！”……客运员们手持扩音器，在站台和电梯口不间断提醒，用声音守护每一位旅客的归途。

　　很快，大批旅客抵达出站口，门外是早已等候在此、翘首以盼的接站亲友。

　　“想妈妈了吗？”前来接站的老人轻声问孩子。

　　“姥姥，快看，穿黄色衣服的是妈妈！”孩子兴奋地指向出站人群。

　　刚出站的李女士快步上前，一把抱起孩子，在小脸上印下一个温柔的吻：“想妈妈了吗？”孩子笑着用力点头，久别重逢的温暖让人感动。

　　为应对客流高峰，客运车间提前研判客流变化，优化出站组织措施，简化出站流程，努力提升旅客出站效率。客运员庞永红在出站口耐心引导：“今天旅客较多，4个通道均可正常出站，请大家注意安全，有序通行。”

　　此次需要帮扶的重点旅客中，有3名是步履蹒跚的老人，1名为行动不便的年轻旅客。志愿者张蕙钧搀扶着年轻旅客平稳出站。3位老人则需要分次、分批细心护送。庞腾和同事来回奔波，将需要帮扶的重点旅客安全护送下站台。待全部帮扶结束，两人的额角已渗出细密汗珠。

　　“1月26日，C799次/C800次列车延长至北京丰台站后，阳泉东站每日到达客流均在500人以上。我们根据客流变化持续优化客运组织方案，就是要让每一位旅客出行无忧！”客运车间工作人员李莲芳说。（冯梦琪 门婷婷 李青芝）